Johanna Snickars och Manuel Lemholt Berger, från pr-byrån Weber Shandwick, har sju tips som ger framgång på Facebook:

  • 1. Involvera fler discipliner. Involvera hela företaget, flera byråer (som pr-byrå, reklambyrå etcetera).
  • 2. Skapa engagerande innehåll.
  • 3. Mät mer än sidvisningar och antalet likes.
  • 4. Skapa och använd ambassadörer.
  • 5. Var pionjär, våga utveckla och avveckla när det behövs.
  • 6. Lyssna – och realtidsregissera vid behov.
  • 7. Tänk på att det inte går att "bullshitta" konsumenter och köpare.

Tänk på att likes inte behöver vara synonymt med personer som faktiskt gillar företaget.
– BP har 157 000 likes på sin FB-sida. Det är inte många av dem som är fans, säger Manuel Lemholt Berger.

Det finns ett antal faktorer som gör att Facebook fungerar som pr-verktyg. Person är viktigare än organisation i pr-sammanhang, vilket passar på Facebook. Det handlar också om underhållningsjournalistik, en scen att synas på, om att möjligheterna till spridning är stora och att det går att interagera med målgruppen.

Gemensamt för företag som har lyckats bra på Facebook är att de:

  • 1. Involverar flera delar av företaget och andra aktörer runt omkring (till exempel byråer).
  • 2. Reviderar sin strategi kvartalsvis.
  • 3. Inkluderar sociala medier i den traditionella marknadsföringen.
  • 4. Har en krisplan eftersom de har varit med om och framgångsrikt hanterat en kris tidigare.
  • 5. Produktutvecklar och lyssnar på fansen.
  • 6. Har ett unikt innehåll som endast är avsett för Facebook.
  • 7. Utvecklar och avvecklar. Är snabba med nya idéer och skrotar det som inte fungerar.
  • 8. Realtidsregisserar. När det händer något i omvärlden är de bra på att förändra varumärket och kommunikationen.

Om kriskommunikation säger Manuel Lemholt Berger:
– När en kris är ett faktum kommer folk att prata om er på Facebook. Det är lika bra att ni finns där och berättar er historia.

Johanna Snickars och Manuel Lemholt Berger pratar också om hur business to business-företag bör agera på Facebook och nämner McKinsey & Company och Symantec som två bra exempel. Viktigt för B2B-företag är att tänka på att relationer är avgörande, att man måste fundera på hur man får till det personliga tilltalet och att osynliga varumärken blir synliga på Facebook. Dessutom kan företag som normalt låter återförsäljare sprida budskapet till slutkund via Facebook nu nå kunden direkt i stället.

– Så länge ni inte gör som BP kommer det att gå bra för företaget på Facebook, avslutar Manuel Lemholt Berger, och syftar på hur BP hanterade krisen med oljeutsläppet i Mexikanska golfen.